Kinerja Pegawai Tata Usaha dalam Memberikan Pelayanan Administrasi

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pegawai tata usaha dalam memberikan pelayanan administrasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (Field Research). Data di peroleh melalui Observasi, Wawancara serta dokumentasi. Beberapa sumber data di dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, kepala tata usaha, pegawai tata usaha dan dewan guru. Uji keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik triangulasi memeriksa serta membandingkan informasi dari berbagai sumber untuk mendapatkan suatu data yang valid. Adapun teknik analisis data yang di gunakan adalah Kondensasi data (data condensation), Penyajian Data (data display), Penarikan Kesimpulan (Conclusion Drawing). Hasil yang di peroleh dari penelitian ini adalah : 1). Pegawai tata usaha yang ada di SMP Negeri 3 Samarinda memiliki pengetahuan kerja yang baik serta memahami akan tugasnya 2). dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap siswa juga pegawai tata usaha selalu memperbaiki layanan yang masih belum optimal 3). pegawai tata usaha juga mampu menjalin hubungan baik dengan semua pihak sehingga dapat terciptanya lingkungan kerja yang kondusif  4). dalam hal komunikasi pegawai tata usaha juga memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik terhadap semua pihak penerima layanan 5). pegawai tata usaha juga selalu bekerjasama dalam menyelesaikan tugas-tugas yang ada di sekolah 6). memiliki inisiatif dalam memudahkan pekerjaannya, 7). pegawai tata usaha juga berani dalam mengambil keputusan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada.